Toen de grootste showroom in de buurt ging sluiten, stond Gebr. Kok Installatietechniek voor een uitdaging: waar konden hun klanten nog terecht? Een jaar later sloten ze zich aan bij Uw Huis, Uw Wensen. Tien jaar later zijn er via het digitale platform al ruim 5000 woningen gerealiseerd. Projectcoördinator Theo Ligthart blikt terug: “Je zou denken dat een fysieke showroom persoonlijker is, maar dit is eigenlijk nóg veel persoonlijker. We hebben nu rechtstreeks contact met de koper.” Van wachtlijsten en interpretatieverschillen naar 24/7 beschikbaarheid en direct advies. De manier van werken veranderde. En het mooiste: de klanten zijn enthousiast.

Theo Ligthart is projectcoördinator bij Gebr. Kok Installatietechniek en sinds 2016 actief betrokken bij UHUW. In die periode heeft hij samen met zijn collega’s ruim vijfduizend woningen via het digitale platform gerealiseerd, voornamelijk in samenwerking met vaste bouwpartners zoals bouwbedrijf Kuin.

Zelf aan het roer
Na de crisis van 2008 sloten veel showrooms. “We konden onze klanten niet meer kwijt,” vertelt Theo. “We moesten ze naar Utrecht sturen en soms nog verder. De wachtlijsten waren lang, dat was geen doen.”  Toen Uw Huis, Uw Wensen Gebr. Kok benaderde om zich aan te sluiten bij de coöperatie van het digitale platform, hoefden ze niet lang na te denken. “Hier zijn geen wachtlijsten, kopers kunnen gelijk aan de slag. En we staan nu zelf aan het roer. De showroom richten we in zoals wij dat willen. Als installateurs weten we precies wat werkt.”

Meedenken aan de toekomst
De coöperatie biedt meer dan alleen een digitaal portaal. “Zes keer per jaar hebben we overleg met alle projectcoördinatoren van Uw Huis, Uw Wensen, vaak bij fabrikanten. Dan doen we ook een sanitair training. Zo leren we van elkaar en maken we het systeem steeds beter,” zegt Theo. Die samenwerking zorgt voor ontwikkeling. “Toen portaal 2.0 zijn grenzen bereikte, kwam in 2020 versie 3.0, met meer uitbreidingsmogelijkheden. Daardoor konden we later modules voor Elektra en Woonkeuze toevoegen. Als lid kun je echt invloed uitoefenen, er wordt goed meegedacht.”

Digitaal en toch persoonlijker
“We hebben nu direct contact met de klant en kunnen meteen adviseren, vertelt Theo. “Voor senioren die het lastig vinden, nemen we de tijd of we helpen ze op kantoor. En wie een artikel in het echt wil zien, sturen we door naar de showroom van de fabrikant bijvoorbeeld bij Sanibell of Novellini.”

Een groot voordeel is de kostenteller die meeloopt,” vindt Theo. “Mensen zien meteen wat keuzes kosten. Dat geeft duidelijkheid. En doordat we tekeningen zelf maken kunnen we aandachtspunten beter toevoegen. Zo besparen we tijd en verminderen we faalkosten.”

Vooruitkijken
Met het woningtekort is er voorlopig werk genoeg. “Wat dat betreft ziet de toekomst er goed uit,” volgens Theo. ”Voorspellen doe ik liever niet. Het gaat zo snel met AI en social media. Maar mensen raken gewend aan online keuzes maken en willen steeds meer kunnen. Misschien kunnen ze straks zelf producten in een tekening zetten en direct in 3D zien hoe dat eruitziet. Zolang we meebewegen en luisteren naar wat klanten nodig hebben, blijven we vooroplopen.”

Dit is eigenlijk persoonlijker dan een fysieke showroom